Campanha "É seu direito saber!" do REP Bank
Apresentação
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), criado pela lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, é uma importante ferramenta de proteção e informação do consumidor. Ele estabelece normas a respeito prestação se serviços oferta de produtos e sua publicidade. No ambiente bancário, as informações sobre direitos, deveres, novidades, investimentos, enfim sobre como melhor aplicar o dinheiro é muito expressivo. Para tanto, são usados veículos de comunicação como cartazes, newsletter, folders explicativos, cartilhas para melhor dialogar com os clientes.
A organização deve respeitar essa legislação destinada aos consumidores, não somente para cumprir com deveres jurídicos,mas para relacionar-se efetivamente com seus públicos de interesse, pois assim a mediação de interesses é estabelecida. Mas como tornar público essas informações com o intuito de legitimação? Uma campanha de divulgação, nesse caso, apresenta-se com uma estratégica via de diálogo para comunicar sobre o Código de Defesa do Consumidor, mostrando que a empresa preocupa-se com essa questão.
Objetivo Geral A organização deve respeitar essa legislação destinada aos consumidores, não somente para cumprir com deveres jurídicos,mas para relacionar-se efetivamente com seus públicos de interesse, pois assim a mediação de interesses é estabelecida. Mas como tornar público essas informações com o intuito de legitimação? Uma campanha de divulgação, nesse caso, apresenta-se com uma estratégica via de diálogo para comunicar sobre o Código de Defesa do Consumidor, mostrando que a empresa preocupa-se com essa questão.
Informar e educar clientes do REP Bank sobre seus direitos, baseando-se para isso no Código de Defesa do Consumidor.
Objetivos Específicos
- Informar os consumidores a respeito do CDC, utilizando mensagens curtas e diretas através de SMS;
- Incentivar o uso dos canais de Comunicação do Banco (internet banking, sac, ouvidoria e agências) por parte dos clientes, a fim de corrigir possíveis falhas e melhorar o relacionamento com o público;
- Mostrar os serviços que o REP Bank oferece para seus clientes.
Justificativa
As mensagens curtas e objetivas contidas nos comprovantes de transação ou enviadas diretamente aos clientes via SMS são instrumentos de comunicação estratégicos na informação destes a respeito de seus direitos amparados pelo CDC. Estes meios informam de maneira didática sobre assunto um extenso e complexo que muitas vezes não chega ao conhecimento do consumidor.
Os veículos foram escolhidos por terem sempre atenção da pessoa que os lê: o SMS, porque chega diretamente ao aparelho móvel e os comprovantes de transação porque necessitam sempre ser lidos com especial cuidado. As mensagens SMS serão enviadas pelo telefone corporativo do banco uma vez por semana e se o cliente desejar pode cancelar o seu recebimento.
Assim, através da campanha “É seu direito saber” os diversos tipos de clientes vinculados ao banco terão informações pertinentes a respeito do Código e dos serviços oferecidos nos diversos canais de atendimento.
Os veículos foram escolhidos por terem sempre atenção da pessoa que os lê: o SMS, porque chega diretamente ao aparelho móvel e os comprovantes de transação porque necessitam sempre ser lidos com especial cuidado. As mensagens SMS serão enviadas pelo telefone corporativo do banco uma vez por semana e se o cliente desejar pode cancelar o seu recebimento.
Assim, através da campanha “É seu direito saber” os diversos tipos de clientes vinculados ao banco terão informações pertinentes a respeito do Código e dos serviços oferecidos nos diversos canais de atendimento.
Ações como esta mostram o interesse do banco em manter uma postura transparente, séria e responsável perante seus públicos, evitando possíveis conflitos e mantendo sempre uma relação estreita com os clientes.
Ações- Segmentação dos clientes do banco: correntistas, clientes de contas universitárias, aposentados, investidores e pessoas jurídicas;
- Informar os clientes através de mensagens nos comprovantes de transações e cartazes nas agências sobre o início da campanha;
- Envio de mensagens SMS periódicas com informações direcionadas especificamente para cada um dos tipos de cliente;
- Inclusão dessas mensagens também nos comprovantes de transação como extratos e impressões de saldo.
Modelo das mensagens
- REPInforma: Cliente, se você recebeu alguma cobrança indevida ou não compreendida, use nossos canais de relacionamento e questione. É seu direito saber!
- REPInforma: Cliente, se você não foi tratado com o devido respeito e atenção por qualquer funcionário de nossas agências, entre em contato conosco. É o REP Bank buscando sempre o melhor pra você.
- REPInforma: Cliente, você sabia que se tratando de serviços não duráveis você tem 30 (trinta dias) e serviços duráveis 90 (noventa dias) para reclamar? Saiba mais no site www.repbank.com.br
- REPInforma: Cliente, você deve exigir seus direitos como: características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem em todos os serviços que o REP Bank.
- REPInforma: Só o banco REP Bank lhe proporciona pagamentos de contas até R$ 1.500,00 mais próximo da sua casa. Agora você pode pagar suas contas em lugares que estão associados ao banco REP Bank. Saiba mais no site www.repbank.com.br
- REPInforma: Na cobrança de débitos, você não pode ser exposto ao ridículo, constrangimento ou ameaça. Ajude-nos a fiscalizar!
- REPInforma: Seu nome ou endereço foi cadastrado errado? Solicite a correção imediata através da Ouvidoria REP Bank, 080077889. O prazo para reparo é de 7 dias úteis.
Resultados esperados
- Esclarecimento dos clientes a respeito de seus direitos;
- Evitar possíveis conflitos do cliente com o banco e, dessa forma, garantir a longevidade e estreitamento da relação banco-cliente.
- Projeção de imagem organizacional positiva (banco sério, transparente e que respeita seus clientes).
